Kusursuzluk İlkesi

Cayma Hakkı ve İade Politikası

TUVA ayrıcalıklar dünyasından edindiğiniz tasarımların, beklentilerinizi kusursuzca karşılaması en büyük önceliğimizdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğunuz yasal haklar, markamızın prestijli hizmet anlayışıyla güvence altındadır.

I. Cayma Hakkı ve Süresi

Değerli müşterimiz; standart koleksiyon parçalarımız için, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen parçalarda, son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
• Cayma hakkı süresi dolmadan, kararınızı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla markamıza iletmeniz yeterlidir.
• Ürünün, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde, yalnızca "olağan bir gözden geçirme" (ilk inceleme) ölçüsünde ele alınmış olması esastır. Mutat olarak kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

II. İade Süreci ve Karşılıklı Yükümlülükler

TUVA'nın Yükümlülükleri:

Cayma bildiriminizi almamızın ardından, ürün iade şartlarına uygunluğu teyit edildiğinde; teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm bedel 14 gün içerisinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak tek seferde ve hiçbir ek masraf yansıtılmadan tarafınıza iade edilir. İade işlemlerinde, TUVA'nın anlaşmalı olduğu taşıyıcı kargo firması kullanıldığı takdirde, kargo masrafı tamamen markamıza aittir.

Müşterimizin Yükümlülükleri:

Cayma hakkınızı kullandığınıza dair bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde, ilgili koleksiyon parçasını TUVA'ya veya yetkilendirdiği taşıyıcı firmaya eksiksiz ve hasarsız bir biçimde geri göndermeniz gerekmektedir. Cayma hakkının kullanılması durumunda, eğer mevcutsa ürüne bağlı yan sözleşmeler de kendiliğinden ve masrafsız olarak sona erer.

III. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı İstisnai Durumlar

TUVA'nın eşsiz üretim felsefesi gereği, bazı özel durumlarda yasal mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamamaktadır. Lütfen aşağıdaki istisnai maddeleri inceleyiniz:

• Kişiselleştirilmiş Tasarımlar: Doğrudan sizin istekleriniz, mekanınızın ölçüleri veya kişisel zevkleriniz doğrultusunda özel olarak üretilen, modifiye edilen veya kişiselleştirilen mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Hijyen ve Koruma Bandı: Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Doğası gereği teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen, satıcının kontrolünde olmayan mal ve hizmetler.
• Ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım, kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Cayma hakkı süresi dolmadan önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler (Örn: Yerinde montaj ve uygulama hizmetinin başlamış olması).

Destek ve İade Talepleri İçin

E-Posta: [email protected]  |  Müşteri Hizmetleri: 0 212 220 96 31
Taleplerinizi web sitemiz üzerinden, yazılı olarak veya yukarıdaki iletişim kanallarımız vasıtasıyla ekibimize iletebilirsiniz.